旅游也要提速

最近以来，列车、邮政、网络相继提速，这体现了社会的进步和时代的发展。在今天这种快节奏的社会生活中，旅游同样需要提速。

随着人们休闲时间的增多，很多人都有外出旅游的意愿。国内众多的景点也可为这种消费意愿提供广阔的市场空间。遗憾的是，由于经营方面的原因，影响了这一黄金产业的快速发展。旅游行业哪些地方需要提速？还是听听游客们的呼声和建议吧。

一是基础设施没有跟上趟。景区内外的交通状况不尽如人意。时下，一些景点开通了直达快车，但经营者以私营为主，时间概念不强，非要拉满一车人甚至严重超载才肯发车，使游客因路上耽搁，虚耗了时间和费用，这对于自费旅游有很大的制约。基础设施的提速，可以减少游客呆在景区的时间，减少人均垃圾投放量，这才真正于景点的环保有益。基础设施的提速，可以增加景点的接待能力，景区创了收，才能增加环保投资。

二是服务、接待要提速。时下，游客反映最多的是组团速度太慢，有的游客被旅行社反复倒卖，很长时间才能将旅游团组成，此间浪费的时间实在太多。有的二日游、三日游完全可以精简成一日游、半日游，游客算了一下账，如果把购物的时间去掉，把纯属商业协作类的活动，如到卖茶叶的地方品茶，到玉器加工点参观等可有可无的活动精减，游客的时间多了，游览时就更从容。服务的提速还要从代售返程车票、机票，多布设自动取款机，快速验票等细节服务上作文章，使游客游得及时，游得容易，高质高效，把时间花在玩字上，而不是浪费在琐碎小事上。

三是处理投诉要及时。游客的利益受到损害，是停下来投诉，等待有关部门的答复，还是带着一肚子气先游完，日后再以通讯方式投诉，或者忍气吞声？负责任的景区管理部门，应当形成快速的投诉受理网络，可以借鉴一些地方工商部门推行的“赔偿先行制”，即接到投诉，认定游客有理，执法者先予理赔，游客满意离去后，再进行处理。国外一些景点把后续工作做在前头，对投诉超过三次的商店、宾馆和其他服务行业挂黑牌，游客进入景区后，立刻可以得到这张黑名单，从而减少上当受骗的机会。